INDENIZAÇÕES E RESSARCIMENTOS
Os pedidos de indenização por avaria, extravio, furto, roubo, violação ou demais ocorrências logísticas serão analisados e processados conforme as políticas e prazos definidos pela transportadora responsável pela entrega.
O prazo estimado para conclusão da análise e pagamento da indenização poderá variar, ocorrendo normalmente entre 60 (sessenta) e 90 (noventa) dias úteis após a confirmação formal do sinistro pela transportadora, podendo sofrer alterações para prazo inferior ou superior, conforme complexidade do caso, documentação apresentada e procedimentos internos de cada transportadora.
A responsabilidade pela análise, aprovação e pagamento das indenizações é exclusivamente da transportadora responsável pelo transporte da mercadoria.
Após o recebimento dos valores pela Frete Fácil junto à transportadora, o repasse ao usuário será realizado integralmente na forma de saldo em carteira/plataforma, podendo ser utilizado em serviços disponibilizados pela Frete Fácil ou sacado conforme regras operacionais vigentes.
O usuário declara estar ciente de que o pagamento da indenização dependerá de:
-
aprovação da transportadora;
-
apresentação da documentação solicitada;
-
conformidade do envio com estes Termos de Uso;
-
inexistência de irregularidades operacionais, fiscais ou cadastrais.
Não haverá indenização nos casos previstos nas políticas da transportadora ou em situações decorrentes de:
-
embalagem inadequada;
-
informação incorreta;
-
mercadoria proibida;
-
ausência de documentação fiscal;
-
divergência de conteúdo;
-
descumprimento das regras operacionais aplicáveis.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
A transportadora utiliza como referência para o pagamento de indenização o valor segurado da carga, que deverá estar de acordo com o valor declarado na nota fiscal ou na declaração de conteúdo apresentada pelo remetente.
Divergências entre o valor segurado, a documentação fiscal e o conteúdo efetivamente transportado poderão resultar na redução, limitação ou negativa da indenização, conforme critérios estabelecidos pela transportadora responsável.
⚠️ Importante:
A Frete Fácil é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Frete Fácil não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.