EXTRAVIOS, BUSCAS E PROCEDIMENTOS DE INDENIZAÇÃO

EXTRAVIOS, BUSCAS E PROCEDIMENTOS DE INDENIZAÇÃO

Os pedidos de indenização decorrentes de avaria, extravio, furto, roubo, violação ou demais ocorrências logísticas serão analisados conforme as políticas, procedimentos e critérios estabelecidos pela transportadora responsável pelo transporte da remessa.

⚠️ Importante: a simples inclusão de status relacionados a sinistro no rastreamento não caracteriza, por si só, a confirmação da ocorrência e não garante o direito à indenização.

A confirmação ou negativa do sinistro dependerá exclusivamente da análise realizada pela transportadora responsável, observadas suas políticas internas e critérios operacionais.

Sempre que houver:

• registro de sinistro no rastreamento;
• ausência de movimentação da remessa;
• atraso excessivo;
• suspeita de extravio;
• suspeita de furto ou roubo;
• qualquer indício de ocorrência logística relevante;

o remetente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da Envio Ecom para abertura e acompanhamento da tratativa.

A Envio Ecom atuará exclusivamente como intermediadora da comunicação entre o usuário e a transportadora responsável, realizando o acompanhamento da ocorrência e solicitando as providências cabíveis para apuração do caso.

A análise, confirmação da ocorrência, aprovação da indenização, definição do valor indenizatório e prazo de pagamento são de responsabilidade exclusiva da transportadora responsável pela remessa.

Os usuários deverão consultar as regras específicas de cada transportadora parceira para verificar os procedimentos, prazos, documentos exigidos e condições aplicáveis aos processos de sinistro e indenização.

Será considerado indício de extravio quando a remessa permanecer sem atualização de rastreamento por período prolongado, conforme critérios operacionais de cada transportadora.

Nessas situações, o remetente deverá entrar em contato com o atendimento da Frete Fácil para solicitação de abertura de buscas da carga.

ABERTURA DE BUSCAS

A solicitação de buscas deverá respeitar os prazos operacionais definidos pela transportadora responsável.

O prazo para abertura da tratativa poderá ser contado:

• a partir da última movimentação registrada no rastreamento;

• da data de postagem;

• do último status operacional disponível;

• ou da caracterização do sinistro pela transportadora.

Após a abertura:

• a carga poderá passar por procedimento interno de buscas;

• auditoria operacional;

• conferência logística;

• análise de movimentações;

• arbitragem de extravio.

O prazo de análise poderá variar conforme a complexidade da ocorrência e os procedimentos internos da transportadora.

PACOTE LOCALIZADO

Caso a remessa seja localizada durante o período de buscas ou arbitragem:

• o envio poderá seguir normalmente para entrega;

• a transportadora poderá retomar o fluxo operacional da encomenda;

• o destinatário poderá recusar o recebimento, se desejar.

Nos casos de recusa:

• a encomenda poderá seguir para devolução ao remetente;

• poderão ser aplicadas tarifas de devolução, reentrega ou reprocessamento logístico.

O usuário poderá solicitar devolução da remessa conforme disponibilidade operacional da transportadora.

PACOTE NÃO LOCALIZADO

Caso a carga não seja localizada após a conclusão das buscas e procedimentos internos, a transportadora poderá confirmar formalmente o extravio da remessa e iniciar a análise de eventual indenização.

A confirmação do sinistro e do ressarcimento dependerá exclusivamente da aprovação da transportadora responsável.

O usuário deverá:

• acompanhar o atendimento junto à Frete Fácil;

• fornecer documentos e evidências solicitadas;

• aguardar o parecer conclusivo da transportadora.

PRAZOS E LIMITAÇÕES

Os prazos de:

• buscas;

• arbitragem;

• análise;

• aprovação;

• pagamento de indenização;

são definidos exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete, podendo sofrer alterações sem aviso prévio.

A Frete Fácil atua exclusivamente como intermediadora logística e não possui controle sobre:

• prazos internos;

• decisões operacionais;

• aprovação de sinistros;

• valores indenizatórios;

• políticas de cobertura.

HIPÓTESES DE NEGATIVA DE INDENIZAÇÃO

A indenização poderá ser recusada, limitada ou cancelada em casos de:

• ausência de nota fiscal ou declaração de conteúdo;

• divergência entre mercadoria e documentação;

• valor segurado incompatível;

• envio de mercadoria proibida;

• informações incorretas;

• irregularidades fiscais;

• descumprimento das políticas operacionais;

• fraude ou tentativa de fraude.

O usuário declara estar ciente de que a análise final do extravio, confirmação do sinistro e eventual indenização são de responsabilidade exclusiva da transportadora responsável pelo transporte da remessa.

A abertura de buscas, a localização da carga, a confirmação do extravio e os prazos de indenização variam conforme a transportadora contratada, podendo sofrer alterações de acordo com seus procedimentos internos e políticas operacionais.

⚠️ Importante:

A Frete Fácil é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Frete Fácil não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.