COMO FUNCIONA A ABA “MEUS ENVIOS” — FRETE FÁCIL

A aba “Meus Envios” da Frete Fácil foi desenvolvida para centralizar o gerenciamento completo das suas remessas em um único lugar.

Nela, você poderá acompanhar:

• status dos envios;

• rastreamento;

• etiquetas geradas;

• solicitações de suporte;

• devoluções;

• reembolsos;

• cobranças adicionais;

• ocorrências logísticas.

ONDE ACESSAR?

Após realizar login na plataforma da Frete Fácil:

1. Acesse o menu lateral;

2. Clique em “Meus Envios”;

3. Selecione o envio desejado para visualizar os detalhes.

O QUE VOCÊ ENCONTRA NA ABA “MEUS ENVIOS”?

RASTREAMENTO COMPLETO

Acompanhe todas as movimentações do pedido em tempo real, incluindo:

• postagem;

• coleta;

• transferência;

• saída para entrega;

• entrega concluída;

• devolução;

• ocorrências operacionais.

As atualizações são fornecidas diretamente pelas transportadoras parceiras.

DOWNLOAD DE ETIQUETAS

Você poderá:

• baixar a etiqueta;

• imprimir a etiqueta;

• consultar dados do envio;

• conferir informações cadastradas.

⚠️ Importante: revise sempre os dados antes da postagem.

STATUS DOS ENVIOS

A aba “Meus Envios” apresenta diferentes status operacionais.

AGUARDANDO POSTAGEM

A etiqueta foi gerada, mas ainda não houve postagem ou coleta.

POSTADO

A encomenda já foi recebida pela transportadora.

EM TRANSPORTE

O pacote está em movimentação logística entre unidades operacionais.

SAIU PARA ENTREGA

A encomenda está com o entregador responsável pela entrega final.

ENTREGUE

A entrega foi concluída.

⚠️ Recomendamos que o destinatário confira a integridade da encomenda no ato do recebimento.

EM DEVOLUÇÃO

O pacote iniciou processo de retorno ao remetente.

Isso pode ocorrer em situações como:

• recusa;

• endereço incorreto;

• ausência do destinatário;

• insucesso de entrega;

• solicitação do remetente.

AVARIA

Indica que a transportadora identificou possível dano na carga.

Nesses casos:

• a entrega poderá ser interrompida;

• a encomenda poderá passar por análise;

• poderá ser necessário abrir atendimento.

INDÍCIO DE VIOLAÇÃO

A transportadora identificou possível abertura ou violação da embalagem.

Recomendamos contato imediato com o suporte da Frete Fácil.

FILTROS DISPONÍVEIS

Na aba “Meus Envios”, você poderá utilizar filtros para localizar remessas específicas.

Exemplos:

• código de rastreio;

• nome do destinatário;

• transportadora;

• status;

• período;

• data de envio;

• pedido externo (quando houver integração com parceiros ou plataformas de checkout).

SOLICITAÇÕES DE SUPORTE

Dentro do painel do envio, você poderá abrir solicitações relacionadas a:

• atraso;

• devolução;

• avaria;

• violação;

• extravio;

• diferença de cobrança;

• reentrega;

• atualização cadastral.

⚠️ Algumas solicitações possuem prazo máximo para abertura.

COBRANÇAS ADICIONAIS

A aba também poderá exibir cobranças complementares relacionadas a:

• diferença de peso;

• cubagem;

• reclassificação tarifária;

• taxas operacionais;

• devoluções;

• reentregas.

As cobranças são realizadas conforme auditoria da transportadora responsável.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

A Frete Fácil atua exclusivamente como intermediadora logística entre usuários e transportadoras parceiras.

Os prazos operacionais, movimentações de rastreamento, análises de sinistro, indenizações e atualizações dependem diretamente da transportadora responsável pelo transporte.

RECOMENDAÇÕES IMPORTANTES

Para evitar problemas com seus envios:

• revise os dados antes de emitir etiquetas;

• utilize embalagens resistentes;

• informe peso e dimensões corretos;

• acompanhe frequentemente o rastreamento;

• guarde comprovantes e evidências do envio.

PRECISA DE AJUDA?

Caso tenha dúvidas sobre um envio, nossa equipe de suporte poderá auxiliar através dos canais oficiais de atendimento da Frete Fácil.

⚠️ Importante:

A Frete Fácil é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Frete Fácil não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.