INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — BUSLOG

Os envios realizados com a Buslog poderão possuir cobertura securitária em casos de:

• roubo;

• furto;

• extravio;

desde que o sinistro seja formalmente confirmado pela transportadora responsável.

⚠️ Importante:

A confirmação ou negativa do sinistro dependerá exclusivamente da análise interna realizada pela Buslog.

⚠️ O status exibido no rastreamento não caracteriza, por si só, a confirmação do sinistro.

A Frete Fácil atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando o acompanhamento e a intermediação do atendimento junto à transportadora.

COMO FUNCIONA A ANÁLISE DO SINISTRO?

Após a identificação da ocorrência:

• a transportadora realizará análise operacional do caso;

• poderão ser solicitadas informações e documentos complementares;

• a ocorrência poderá passar por processo interno de buscas, auditoria e arbitragem.

O resultado da análise poderá:

• confirmar o sinistro;

• negar a ocorrência;

• limitar a cobertura securitária;

• solicitar documentação adicional.

A conclusão será informada ao remetente através do atendimento da Frete Fácil, conforme retorno oficial da transportadora.

QUANDO COMEÇA O PROCESSO DE INDENIZAÇÃO?

O procedimento indenizatório terá início apenas após a confirmação formal do sinistro pela transportadora.

⚠️ O início da análise não coincide necessariamente com:

• atrasos no rastreamento;

• ausência de movimentação;

• inclusão de status operacional;

• suspeita de extravio.

Em casos de:

• atraso excessivo;

• ausência de atualização;

• suspeita de ocorrência;

o remetente deverá entrar em contato com o suporte da Frete Fácil para abertura da tratativa junto à transportadora.

PRAZO PARA PAGAMENTO DA INDENIZAÇÃO

Após a confirmação do sinistro, a indenização poderá ser paga pela transportadora em prazo estimado de aproximadamente 30 (trinta) dias.

⚠️ O prazo poderá sofrer alterações para mais ou para menos conforme:

• complexidade do caso;

• análise documental;

• procedimentos internos da transportadora;

• auditorias operacionais.

⚠️ O início do prazo não coincide necessariamente com a data de inclusão do status de sinistro no rastreamento.

COMO O VALOR É PAGO?

Após o recebimento da indenização pela Frete Fácil junto à transportadora:

• o valor poderá ser disponibilizado em saldo na carteira da plataforma;

• o usuário poderá utilizar o saldo conforme as regras operacionais vigentes;

• o usuário poderá solicitar o saque do valor creditado em carteira, observando as regras financeiras vigentes da Frete Fácil.

REGRAS IMPORTANTES SOBRE VALOR SEGURADO

O valor segurado informado no momento da emissão da etiqueta deverá corresponder ao valor real da mercadoria declarada na:

• declaração de conteúdo;

• nota fiscal, quando aplicável.

⚠️ Divergências entre:

• valor segurado;

• valor declarado;

• conteúdo transportado;

poderão impactar parcial ou integralmente o direito à indenização.

⚠️ Envios realizados com declaração de conteúdo possuem limite máximo de indenização de até R$ 1.000,00.

HIPÓTESES DE NEGATIVA DA INDENIZAÇÃO

A transportadora poderá negar parcial ou integralmente o pagamento em casos de:

• embalagem inadequada;

• ausência de documentação;

• divergência de informações;

• mercadoria proibida;

• irregularidade fiscal;

• fraude ou tentativa de fraude;

• descumprimento das regras operacionais;

• inconsistência cadastral.

RESPONSABILIDADE DA FRETE FÁCIL

A Frete Fácil:

• não possui autonomia para aprovar ou negar indenizações;

• não controla os prazos internos da transportadora;

• não garante cobertura securitária;

• não realiza análise técnica do sinistro;

• não possui ingerência sobre os procedimentos internos da Buslog.

Toda análise e decisão final sobre:

• cobertura securitária;

• confirmação do sinistro;

• valor indenizatório;

• prazo de pagamento;

• aprovação ou negativa da indenização;

é de responsabilidade exclusiva da transportadora responsável pelo transporte da remessa.

⚠️ Importante:

A Frete Fácil é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Frete Fácil não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.