INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — CORREIOS

Os envios realizados por meio dos Correios poderão possuir cobertura securitária em casos de:

• roubo;

• furto;

• extravio;

desde que o sinistro seja formalmente confirmado pela transportadora responsável.

⚠️ O status exibido no rastreamento não caracteriza, por si só, a confirmação do sinistro.

A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pelos Correios, conforme seus critérios operacionais, auditorias internas e políticas de indenização.

A Frete Fácil atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando o acompanhamento da tratativa e intermediação do atendimento junto à transportadora.

PROCEDIMENTO DE ANÁLISE

Nos casos de:

• atraso operacional;

• ausência de movimentação;

• suspeita de roubo;

• suspeita de extravio;

os Correios poderão iniciar procedimentos internos de verificação, incluindo:

• abertura de Pedido de Informação (PI);

• auditoria operacional;

• buscas internas;

• suspensão temporária da entrega;

• arbitragem de sinistro.

Os prazos de resposta, buscas e conclusão da análise poderão variar conforme:

• modalidade contratada;

• complexidade da ocorrência;

• fluxo operacional dos Correios;

• disponibilidade de informações no rastreamento.

BUSCAS E LOCALIZAÇÃO DA CARGA

Durante o período de buscas:

• o rastreamento poderá receber atualizações operacionais;

• a carga poderá ser localizada e retornar ao fluxo normal;

• a remessa poderá ser devolvida ao remetente.

Caso o objeto não seja localizado após a conclusão dos procedimentos internos, os Correios poderão confirmar formalmente o sinistro e iniciar o processo indenizatório.

MODALIDADES E PROCEDIMENTOS ESPECÍFICOS

Determinadas modalidades, incluindo:

• SEDEX;

• PAC;

• Mini Envios;

poderão possuir procedimentos específicos de:

• monitoramento;

• abertura de Pedido de Informação (PI);

• análise operacional;

• arbitragem;

• prazo de buscas.

Os critérios aplicáveis dependerão exclusivamente das políticas internas dos Correios.

VALOR DA INDENIZAÇÃO

Quando houver aprovação do sinistro:

• o valor indenizatório poderá corresponder ao valor segurado informado na emissão da etiqueta;

• poderá ser acrescido do valor do frete, conforme regras da modalidade e política vigente da transportadora.

⚠️ Divergências entre:

• valor segurado;

• declaração de conteúdo;

• nota fiscal;

• mercadoria efetivamente transportada;

poderão resultar em:

• redução da indenização;

• limitação de cobertura;

• negativa do ressarcimento.

PRAZO DE PAGAMENTO

Após a confirmação formal do sinistro pelos Correios, a indenização poderá ser paga em prazo estimado de aproximadamente 90 (noventa) dias.

⚠️ O prazo poderá sofrer alterações para mais ou para menos conforme:

• análise documental;

• auditoria operacional;

• procedimentos internos da transportadora;

• complexidade da ocorrência.

O prazo de indenização não necessariamente coincide com:

• o registro de atraso;

• atualização do rastreamento;

• abertura do Pedido de Informação (PI);

• início das buscas.

FORMA DE PAGAMENTO

Após o recebimento do valor pela Frete Fácil junto aos Correios:

• a indenização poderá ser disponibilizada como saldo em carteira na plataforma;

• o usuário poderá solicitar saque conforme as regras financeiras vigentes.

OBRIGAÇÕES DO REMETENTE

O remetente deverá:

• acompanhar o rastreamento da remessa;

• manter dados cadastrais atualizados;

• fornecer documentos e informações quando solicitado;

• comunicar o suporte da Frete Fácil em casos de atraso excessivo, ausência de movimentação ou suspeita de sinistro.

A ausência de comunicação, documentação ou informações adequadas poderá prejudicar a análise da ocorrência.

HIPÓTESES DE NEGATIVA DE INDENIZAÇÃO

Os Correios poderão negar parcial ou integralmente a indenização em casos de:

• embalagem inadequada;

• ausência de documentação obrigatória;

• divergência entre a mercadoria e a documentação apresentada;

• mercadoria proibida ou restrita;

• irregularidade fiscal;

• fraude ou tentativa de fraude;

• descumprimento das regras operacionais da transportadora.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Frete Fácil:

• não possui autonomia para aprovar ou negar indenizações;

• não controla os prazos internos dos Correios;

• não garante localização da carga;

• não realiza análise técnica do sinistro;

• não possui ingerência sobre os procedimentos internos da transportadora.

Toda decisão relacionada a:

• confirmação do roubo;

• confirmação do furto;

• confirmação do extravio;

• aprovação da indenização;

• valor indenizatório;

• cobertura securitária;

• prazo de pagamento;

é de responsabilidade exclusiva dos Correios.

⚠️ Importante:

A Frete Fácil é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Frete Fácil não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.