INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — TOTAL EXPRESS

Os envios realizados pela Total Express poderão possuir cobertura securitária em casos de:

• roubo;

• furto;

• extravio;

desde que o sinistro seja formalmente confirmado pela transportadora responsável.

⚠️ O status exibido no rastreamento não caracteriza, por si só, a confirmação do sinistro.

A confirmação ou negativa da ocorrência dependerá exclusivamente da análise realizada pela Total Express, conforme seus critérios operacionais, auditorias internas e políticas de indenização.

A Frete Fácil atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando o acompanhamento da tratativa e intermediação do atendimento junto à transportadora.

PROCEDIMENTO DE ANÁLISE

Após a abertura da ocorrência:

• a carga poderá passar por buscas internas;

• auditoria operacional;

• arbitragem de sinistro;

• conferência logística;

• análise documental.

O resultado poderá:

• confirmar o sinistro;

• negar a ocorrência;

• limitar a cobertura securitária;

• solicitar documentação complementar.

A conclusão será comunicada ao remetente através do atendimento da Frete Fácil, conforme retorno oficial da transportadora.

ABERTURA DA TRATATIVA

Ao identificar:

• ausência de movimentação;

• atraso excessivo;

• suspeita de extravio;

• suspeita de roubo ou furto;

• possível ocorrência operacional;

o remetente deverá entrar em contato com o suporte da Frete Fácil para abertura da tratativa junto à transportadora.

A Frete Fácil realizará a intermediação da ocorrência e acompanhará as providências adotadas pela Total Express para apuração do caso.

PRAZO DE INDENIZAÇÃO

O procedimento indenizatório terá início apenas após a confirmação formal do sinistro pela transportadora.

⚠️ O início do prazo não coincide necessariamente com:

• inclusão de status no rastreamento;

• atraso operacional;

• ausência de movimentação;

• abertura da solicitação.

Após a confirmação do sinistro, o pagamento da indenização poderá ocorrer em prazo estimado de aproximadamente 90 (noventa) dias.

⚠️ O prazo poderá sofrer alterações para mais ou para menos conforme:

• complexidade da ocorrência;

• auditorias internas;

• análise documental;

• procedimentos operacionais da transportadora.

FORMA DE PAGAMENTO

Após o recebimento do valor indenizatório pela Frete Fácil junto à transportadora:

• o valor poderá ser disponibilizado em saldo na carteira da plataforma;

• o usuário poderá solicitar saque conforme as regras financeiras vigentes.

LIMITES DE INDENIZAÇÃO

A Total Express poderá limitar o valor máximo indenizatório a:

• até R$ 15.000,00 para envios realizados com nota fiscal;

• até R$ 1.000,00 para envios realizados com declaração de conteúdo.

⚠️ Divergências entre:

• valor segurado;

• declaração de conteúdo;

• nota fiscal;

• mercadoria transportada;

poderão resultar em:

• redução da cobertura;

• limitação da indenização;

• negativa do ressarcimento.

HIPÓTESES DE NEGATIVA DE INDENIZAÇÃO

A transportadora poderá negar parcial ou integralmente a indenização em casos de:

• embalagem inadequada;

• ausência de documentação;

• divergência de informações;

• mercadoria proibida;

• irregularidade fiscal;

• descumprimento das regras operacionais;

• fraude ou tentativa de fraude;

• inconsistência cadastral.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Frete Fácil:

• não possui autonomia para aprovar ou negar indenizações;

• não controla os prazos internos da Total Express;

• não garante localização da carga;

• não realiza análise técnica do sinistro;

• não possui ingerência sobre os procedimentos internos da transportadora.

Toda decisão relacionada a:

• confirmação do sinistro;

• aprovação da indenização;

• valor indenizatório;

• cobertura securitária;

• prazo de pagamento;

é de responsabilidade exclusiva da transportadora responsável pelo transporte da remessa.

⚠️ Importante:

A Frete Fácil é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Frete Fácil não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.