TROCA DE CARGA
Considera-se troca de carga a ocorrência em que o destinatário recebe mercadoria diferente daquela originalmente enviada pelo remetente, ainda que o envio tenha sido corretamente despachado.
A troca de carga poderá ocorrer em envios realizados por qualquer transportadora parceira da Frete Fácil.
O usuário declara estar ciente de que ocorrências de troca de carga:
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não são automaticamente caracterizadas como sinistro;
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não possuem garantia imediata de indenização;
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dependem de análise operacional da transportadora responsável.
Nessas situações, a transportadora poderá realizar:
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auditoria logística;
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rastreamento interno da remessa;
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conferência operacional;
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verificação de movimentações;
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tentativa de localização e regularização da carga.
Para viabilizar a análise da ocorrência, o remetente deverá comunicar a Frete Fácil em até 7 (sete) dias corridos após a conclusão da entrega.
O atendimento deverá ser acompanhado do máximo possível de informações e evidências, incluindo, quando solicitado:
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fotos da embalagem;
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fotos da etiqueta de frete;
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imagens da mercadoria recebida;
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nota fiscal;
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declaração de conteúdo;
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vídeos;
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demais documentos pertinentes.
A ausência de comprovação adequada ou o descumprimento do prazo informado poderá inviabilizar a abertura ou continuidade da análise junto à transportadora.
A Frete Fácil atuará exclusivamente como intermediadora da tratativa junto à transportadora responsável, não possuindo autonomia para garantir:
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localização da carga;
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troca da mercadoria;
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ressarcimento;
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indenização;
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prazos de solução.
A análise da ocorrência, a identificação da causa da troca de carga, a eventual recuperação da mercadoria e qualquer medida corretiva dependerão exclusivamente dos procedimentos internos e da aprovação da transportadora responsável pelo transporte da remessa.
⚠️ Importante:
A Frete Fácil é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a Frete Fácil não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.